Garanti

1. Garantins omfattning

Nordwatch erbjuder en tvåårig garanti på alla produkter. Garantin innebär att vi ansvarar för eventuella funktions- eller materialfel som uppstår under denna period.

  • Garantin gäller fel som inte orsakats av konsumenten, till exempel tillverkningsfel eller andra defekter som fanns vid leverans.

  • Under garantitiden antas felet vara ursprungligt (såvida vi inte kan bevisa att konsumenten orsakat det), vilket följer av 21 § konsumentköplagen.

Vid garantiärenden, kontakta info@nordwatch.se, ange ordernummer (#XXXX), namn, adress, telefonnummer, orsak samt bifoga en video eller bild på problemet. Ordern måste omfattas av en giltig garanti (2 år från inköp).

2. Vad ingår i garantin?

Vid fel under garantitiden erbjuder Nordwatch en av följande åtgärder enligt 27 § konsumentköplagen:

  1. Reparation av produkten.

  2. Byte till en ny eller likvärdig produkt.

  3. Prisavdrag om reparation eller byte inte är möjligt.

  4. Hävning av köpet och full återbetalning om problemet är omfattande och inte kan lösas.

3. Undantag från garantin

Garantin gäller inte om felet orsakats av:

  • Ovarsam hantering, slitage eller skador som inte är kopplade till tillverkningsfel.

  • Normalt batterislitage. Vi erbjuder dock batteribytestjänst till självkostnadspris när garantin inte längre gäller.

  • Kosmetiska skador som repor, hack eller bulor.

  • Skador orsakade av olyckor, missbruk, bastu, jacuzzi, översvämning, brand, naturhändelser eller annan yttre påverkan.

  • Reparation eller service utförd av icke-auktoriserad part.

  • Modifiering eller förändring av produkten utan vårt skriftliga tillstånd.

  • Anslutning till felaktiga eller icke godkända ström- och datakablar.

Nordwatch förbehåller sig även rätten att avslå garantianspråk för produkter som använts i strid med gällande lagar.

Reklamationsrätt (3 år)

Utöver garantin har du som konsument tre års reklamationsrätt enligt svensk lag.

1. Villkor

  • Under de första sex månaderna efter köp ligger bevisbördan på Nordwatch att visa att felet inte var ursprungligt.

  • Efter sex månader ligger bevisbördan på konsumenten enligt 20a § konsumentköplagen.

  • Felet måste reklameras inom skälig tid efter upptäckt (vanligtvis inom två månader).

2. Säljarens åtgärder

Vid godkänd reklamation har du rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet, enligt 26 § konsumentköplagen.

Nekad garanti eller reklamation

1. Nekad garanti

Nordwatch kan neka garanti om vi kan visa att felet beror på konsumentens hantering, olyckor eller annan yttre påverkan (21 § konsumentköplagen).

2. Nekad reklamation

Efter sex månader kan reklamation nekas om vi kan visa att felet inte fanns vid köpet eller att konsumenten orsakat det (20a § konsumentköplagen).

Överklagan

Om du inte är nöjd med vårt beslut kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning. Detta ger möjlighet till lösning utan domstolsprocess.